Foire Aux Questions

Après avoir procédé au paiement en ligne de votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande avec le récapitulatif de votre achat.

Si vous payez en virement ou en chèque, votre commande sera confirmée une fois que nous avez reçu l'argent.

Il vous suffit de nous contacter rapidement après votre achat pour nous informer de la modification ou de l’annulation souhaitée.

Oui, pour cela contactez-nous rapidement afin que nous fassions la modification de notre côté avant l'expédition de votre colis.

Contactez-nous avant l'expédition de votre colis afin d'annuler votre commande et d'être remboursé(e).

Vous pouvez payer votre commande avec votre carte de crédit en ligne, l'application paypal, un virement ou un chèque.

Pour payer via ce moyen de paiement, vous devrez effectuer un virement directement sur notre compte bancaire.
Un e-mail avec notre IBAN et toutes les informations nécessaires vous sera envoyé dès confirmation de votre commande.
Nous vous enverrons votre commande dès réception du total du montant dû (produits + frais de port) sur notre compte.
Vous serez notifié(e) lors de l'envoi.

Pour cela, il vous faudra envoyer votre règlement par chèque du montant total de la commande (produits + frais de port).
Un e-mail avec toutes les informations nécessaires vous sera envoyé dès confirmation de votre commande.
Nous vous enverrons votre colis dès encaissement de votre paiement. Vous serez notifié(e) lors de l'envoi.

Vous pouvez retrouver votre compte client en :

• cliquant sur le bouton ci-dessous "Mon compte"
• cliquant sur "Mon compte" dans le pied de page (en bas du site)
• cliquant dans le menu sur l'icône Compte client 👤 à droite de Contact

Oui, nous avons changé de logiciel c'est pourquoi vous ne pouvez pas retrouver votre historique passé sur l'ancien site.

Néanmoins à partir de maintenant toutes vos nouvelles commandes seront facilement accessibles via votre compte.

Pour créer un compte client, cliquez sur l'icône Compte client 👤 situé dans le menu du site ou sur le lien ci-dessous :

Bonne nouvelle, la connexion à votre compte client est facilitée avec notre nouveau site.

1) Cliquez sur l'icône Compte client 👤 situé dans le menu du site ou sur le lien ci-dessous

2) Précisez votre adresse email afin de recevoir un code de connexion à 6 chiffres par mail

3) Une fois reçu par mail, précisez simplement le code à 6 chiffres et cliquez sur "Soumettre". Vous serez connecté(e) à votre compte client.

Si vous n'avez pas sélectionné de point relais après votre paiement, le point relais le plus proche de votre adresse sera automatiquement sélectionné afin de faciliter la livraison.

Contactez-nous rapidement si vous souhaitez nous indiquer un point relais spécifique.

Une fois votre commande envoyée, vous pourrez suivre sa livraison via l'email de confirmation d'expédition que vous recevrez. Ce dernier contiendra un lien qui vous amènera sur le site du transporteur avec votre n° de suivi.

La livraison est offerte en :

• France métropolitaine dès 75€ d'achats
• Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Luxembourg, Autriche et Irlande dès 100€ d'achats

Nous proposons la livraison avec :

Colissimo Domicile

• à partir de 8€
• livraison gratuite à partir de 75€
• livraison en 2-3 jours ouvrés

Point Retrait Colissimo

• à partir de 6€
• livraison gratuite à partir de 75€
• livraison en 3-5 jours ouvrés

Retrouvez tous les détails sur la livraison en France et hors France

L'expédition de votre colis se fait sous 2 à 3 jours ouvrés, donc ajoutez environ 2 à 3 jours de transport pour la France avant de recevoir votre colis et 3 à 5 jours pour les destinations hors France.

Le retour de votre commande est possible à condition que votre demande de rétractation soit effectuée dans un délai de 14 jours suivant la date de réception. Les frais de retour restent à votre charge. Nous n’acceptons que les produits non ouverts et non utilisés.

Pour effectuer une demande de retour, connectez-vous à Mon compte via le bouton ci-dessous et cliquez sur Demander un retour.

Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais.

Voici les pays et zones où nous livrons (en plus de la France métropolitaine) :

Zone OM1 : 
-Guadeloupe + Saint Martin et Saint Barthélémy
-Martinique
-La Réunion
-Guyane
-Mayotte
-Saint Pierre et Miquelon 
 
Zone OM2 : 
-Nouvelle Calédonie
-Polynésie française
-Wallis et Futuna
-Terres australes françaises
Nous ne livrons pas les Antarctiques françaises. 
 
Détail des zones de Livraison Colissimo – Hors France :
Zone 1 :  
-Belgique
-Allemagne
-Pays-Bas
-Luxembourg
 
Zone 2 : 
-Autriche
-Portugal
-Irlande
-Italie
 
Zone 3 : 
-Pologne
-Estonie
-Hongrie
-Lituanie
-Lettonie
-République Tchèque
-Slovaquie
-Slovénie
-Espagne
-Suisse
-Danemark
-Suède
 
Zone 4 : 
-Bulgarie
-Chypre
-Grèce
-Croatie
-Malte
-Roumanie

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